Términos y condiciones de compra

Vigentes desde el 20 de septiembre de 2026. Información de atención y plazo de devolución actualizados el 3 de octubre de 2026. Condiciones de pago contra entrega y rechazo del paquete actualizadas y vigentes desde el 31 de octubre de 2026. Estos términos regulan las compras realizadas en silvershopping.com.co y se complementan con nuestras políticas de envíos, devoluciones y privacidad. Puedes consultarlos y conservar una copia antes de comprar.

1. Identificación y contacto

SILVER SHOPPING TECNOLOGÍA · Jhonatan Silva · NIT 1013665891. Dirección: Carrera 24C #24-38 Sur, piso 2, Bogotá, Colombia. Correo: [email protected]. WhatsApp: 305 406 8677. Atención de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., excepto festivos.

Somos una tienda en línea de audio, gaming, tecnología y artículos para el hogar. Las compras se realizan a través de silvershopping.com.co; no contamos con una tienda física de venta al público. La dirección indicada corresponde a nuestro punto de atención y recogida de pedidos previamente confirmados. Para recoger, espera el aviso de pedido listo.

2. Productos, variantes y precios

Antes de pagar, revisa la referencia, las características anunciadas, la variante seleccionada, las cantidades y el resumen del pedido. En productos con variantes, la imagen, el precio y las existencias pueden cambiar según la opción elegida. Si tienes dudas sobre compatibilidad o funciones, consúltanos antes de comprar. Esto no limita la garantía ni los derechos derivados de la información o publicidad del producto.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). El resumen previo al pago muestra el valor de los productos, los descuentos aplicados, los impuestos que correspondan y el costo de envío. No añadiremos cargos no informados y aceptados. Las promociones se sujetan a sus condiciones y vigencia anunciadas. Añadir un producto al carrito no garantiza por sí solo su reserva ni conserva indefinidamente un precio.

3. Pedido y pago

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta de cliente de manera opcional. Antes de confirmar la compra puedes corregir tus datos y el contenido del carrito. Utiliza los medios de pago disponibles al finalizar la compra. La confirmación de un pedido pendiente no equivale a la aprobación del pago. Iniciamos el alistamiento una vez verificada su aprobación.

Conserva el número de pedido y el comprobante del pago. Si detectas un cobro sin confirmación, evita repetir el pago hasta verificarlo con nosotros y con tu entidad. Si después de una compra se presenta una falta de disponibilidad o una inconsistencia, te informaremos y acordaremos una solución respetando tus derechos; no sustituiremos el producto ni cobraremos diferencias sin tu aceptación.

Errores técnicos, de publicación o de cálculo

Si detectamos una falla técnica o un error comprobable que afecte el precio original o final, las cantidades, la disponibilidad, los costos de envío o domicilio, los descuentos, los cupones o el total de una compra, verificaremos lo ocurrido y contactaremos al comprador a la mayor brevedad. Informaremos el error, su efecto en el pedido y la solución propuesta. Una diferencia de precio o una promoción favorable al comprador no constituye, por sí sola, un error evidente.

SILVER SHOPPING TECNOLOGÍA podrá cancelar la compra afectada únicamente cuando exista una causa legal que lo permita, incluido un error manifiesto y objetivamente reconocible en el precio, evaluado según las circunstancias del caso y la normativa de protección al consumidor. Esta disposición no concede una facultad general de cancelar pedidos por cualquier equivocación interna, falta de inventario o variación posterior de costos, ni elimina la obligación de respetar los precios y las promociones válidamente anunciados.

No modificaremos unilateralmente lo comprado ni exigiremos pagos adicionales para cumplir una compra válida. Cualquier alternativa requerirá la aceptación del comprador. Si procede la cancelación total por un error de la tienda, devolveremos íntegramente las sumas pagadas, incluidos los valores cobrados por envío o domicilio, sin penalidades ni descuentos para el cliente, dentro del plazo legal aplicable. Informaremos el medio y el trámite del reembolso. Se conservan los derechos del comprador a reclamar, solicitar el cumplimiento cuando corresponda o acudir a las autoridades competentes.

4. Datos de entrega y envíos

El comprador debe suministrar datos de contacto y entrega correctos, completos y actualizados. Si identificamos un error, lo contactaremos para corregirlo. Revisa especialmente nombre, teléfono, departamento, ciudad y dirección. La cotización depende del destino y de las características del paquete.

Los horarios de despacho, cobertura de Bogotá y Soacha, envíos nacionales, recogida gratuita, intentos de entrega y tratamiento de pedidos no recogidos están en la Política de envíos, entregas y recogida. La cobertura nacional y el valor se consultan en la cotización de la transportadora. Generar una guía no significa que el paquete ya esté en tránsito; el seguimiento puede actualizarse cuando la transportadora lo reciba y procese.

Las novedades de transporte se gestionarán por nuestros canales de atención. La intervención de una transportadora no elimina las obligaciones de la tienda frente al comprador. Los costos por intentos fallidos atribuibles al comprador se aplican conforme a la política publicada, sin desconocer los derechos legales de devolución o reembolso que correspondan.

Envíos nacionales con pago contra entrega

En los envíos nacionales con pago contra entrega, el comprador deberá realizar el pago del valor informado antes de abrir el paquete. SILVER SHOPPING no autoriza a las transportadoras ni a sus repartidores a permitir la apertura del paquete o la prueba del artículo antes de recibir dicho pago.

Al recibirlo, puedes revisar el estado exterior del empaque. Si observas daños, señales de apertura o alguna otra novedad, informa al repartidor y comunícate con nosotros por nuestros canales de atención para recibir orientación y ayuda. Si detectas una novedad en el contenido después de abrirlo, también podrás contactarnos para gestionar la solución correspondiente.

El pago y la recepción del paquete no implican renunciar a tus derechos de garantía, reclamación o retracto cuando legalmente corresponda.

Rechazo del paquete y costo de mensajería

Si el comprador rechaza el paquete por una causa comprobada directamente atribuible a él, el valor pagado por el servicio de mensajería efectivamente utilizado no será reembolsado, siempre que legalmente proceda. Informaremos el motivo, los soportes y el desglose del costo; no retendremos valores no causados ni reintegrados por la transportadora, ni cobraremos dos veces el mismo envío.

Esta condición no se aplica a rechazos por daños, faltantes, productos incorrectos u otros incumplimientos atribuibles a SILVER SHOPPING o a la transportadora, ni a los casos en los que la ley exija el reembolso, incluido el retracto cuando proceda. Se mantienen las condiciones de nuestra Política de envíos, entregas y recogida sobre retorno y reenvío.

5. Cancelaciones, retracto y garantía

Si necesitas cancelar, comunícate cuanto antes indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado de preparación y despacho y te informaremos el procedimiento aplicable. Cambiar el estado del pedido a cancelado no confirma por sí mismo un reembolso. Cuando proceda una devolución de dinero, te informaremos el trámite y el medio correspondiente.

La garantía general anunciada es de tres meses desde la entrega y la de cables incluidos o vendidos como repuesto es de un mes, sin reducir términos obligatorios o superiores aplicables. Las reclamaciones se revisan según la falla y sus causas; no se exige conservar el empaque para solicitar garantía. Consulta alcance, procedimiento y exclusiones justificadas en la Política de devoluciones y garantías.

En las compras a distancia, cuando proceda el retracto, aceptamos solicitudes de devolución por arrepentimiento dentro de los siete días calendario siguientes a la entrega. Si el plazo legal de cinco días hábiles resulta más largo, aplicamos ese plazo mayor, con las excepciones legales y condiciones descritas en la Política de devoluciones y garantías. La devolución por arrepentimiento y la reclamación por un defecto son procedimientos distintos; las restricciones de retracto no eliminan la garantía. Para comercio electrónico, el reembolso por retracto se realizará dentro del plazo legal de quince días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones de devolución del producto y suministro de los datos completos para el reembolso.

También puedes solicitar la reversión de un pago electrónico en los casos legalmente previstos, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso. Presenta la reclamación a la tienda y notifica al emisor del instrumento de pago dentro del término legal aplicable. Te brindaremos la información necesaria para tramitar tu solicitud.

6. Cuenta y datos personales

Si creas una cuenta, protege tus credenciales y avísanos si detectas un acceso no autorizado. El tratamiento de datos, la conservación de cuentas inactivas y los canales para ejercer tus derechos se describen en nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos. Comprar o aceptar estos términos no te suscribe a promociones ni sustituye las autorizaciones específicas que correspondan.

7. Atención, derechos y cambios

Para consultas o reclamaciones, escribe a [email protected] o a nuestro WhatsApp e indica el número de pedido y tu solicitud. Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana y no excluyen ni reducen derechos irrenunciables del consumidor. Puedes consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor.

Publicaremos las modificaciones con su fecha de vigencia. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir los derechos o las condiciones de una compra ya realizada. Conserva la versión y el resumen de tu pedido.