Devoluciones, cancelaciones y garantías
Vigente desde el 20 de septiembre de 2026. Plazo de devolución actualizado el 30 de septiembre de 2026. Condiciones de SILVER SHOPPING TECNOLOGÍA.
Atención al cliente
SILVER SHOPPING TECNOLOGÍA · Jhonatan Silva · NIT 1013665891. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 3054068677 indicando el número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud. Atención y recogida: Carrera 24C #24-38 Sur, piso 2, Bogotá, de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación antes de que entreguemos el pedido al mensajero o a la transportadora. Si todavía no ha sido despachado, la gestionaremos sin penalización. Si ya fue enviado, revisaremos el caso según el derecho de retracto u otra causa aplicable. Cambiar el estado del pedido a cancelado no devuelve automáticamente el dinero: confirmaremos por correo la gestión del reembolso y su comprobante cuando corresponda.
Retracto en compras por internet
Cuando proceda el retracto, aceptamos solicitudes de devolución por arrepentimiento dentro de los siete días calendario siguientes a la entrega. Si el plazo legal de cinco días hábiles resulta más largo, aplicamos ese plazo mayor. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió; los costos de transporte de esta devolución son del comprador. Las excepciones legales se revisan según el producto, sin excluir de forma general todos los artículos de tecnología.
El reembolso por retracto se hará sin descuentos y dentro del máximo legal de quince días calendario, contado desde que hayas ejercido el derecho y cumplido la devolución y el suministro de los datos completos necesarios. Te informaremos el medio de devolución y su gestión.
Garantía y defectos de fabricación
Ofrecemos una garantía general de tres meses para los artículos nuevos de la tienda, excepto los cables con la condición específica indicada a continuación. Los plazos se cuentan desde la entrega y se informan antes de la compra, sin reducir un plazo obligatorio, una garantía superior del fabricante o las condiciones aplicables a compras anteriores. La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad y funcionamiento bajo uso normal y conforme a las instrucciones. Si no se informa un plazo para un producto nuevo, se aplicará el término legal correspondiente.
Recibimos directamente tus solicitudes de garantía. Revisaremos la falla y te explicaremos el resultado y la solución procedente. La reparación y los transportes necesarios serán gratuitos cuando corresponda hacer efectiva la garantía. No exigimos el empaque original como condición general para atenderla.
Audífonos: cables, accesorios y desgaste normal
La cobertura de los audífonos comprende los defectos de calidad de sus cápsulas y accesorios incluidos. El desgaste gradual normal de almohadillas, puntas y superficies por el uso no constituye por sí mismo un defecto de fabricación. El desgaste prematuro o una falla bajo uso normal sí se revisará.
Los daños causados por jalones, tensión excesiva, cortes, aplastamiento, dobleces forzados o desconexión tirando del cable podrán excluirse cuando se demuestre su relación con la falla. Un cable dañado no anula automáticamente la cobertura de una falla independiente de las cápsulas. El falso contacto o la pérdida de audio no se consideran por sí solos prueba de mal uso.
Recomendamos comprobar los audífonos al recibirlos y seguir sus instrucciones de cuidado. No reportar una falla el mismo día no elimina por sí solo la garantía vigente. Esta explicación de desgaste se refiere exclusivamente a audífonos y sus accesorios incluidos. Los joysticks conservan la garantía general; los cables de repuesto tienen el plazo específico indicado a continuación.
Audífonos cableados y cables de repuesto
Las cápsulas, drivers y demás componentes de los audífonos cableados, distintos del cable, tienen garantía de tres meses por defectos de calidad y funcionamiento. Los cables incluidos con los audífonos y los vendidos por separado como repuesto tienen garantía de un mes desde la entrega, sujeta a revisión física y técnica de la falla. Este plazo no reduce una garantía superior aplicable del fabricante, del conjunto o prometida al comprar, ni los derechos de compras anteriores. La revisión se documentará y comunicaremos su resultado; cuando corresponda la cobertura, la solución y los transportes necesarios serán gratuitos.
La exposición del cable a jalones, estirones, fricción, aplastamientos, dobleces forzados o almacenamiento inadecuado puede causar daños. Solo se excluirá la falla cuando exista evidencia de que uno de esos factores la produjo. Los cortes de sonido, la pérdida de audio de un lado, las interferencias o una falla de micrófono requieren diagnóstico: no se califican automáticamente como desgaste o mal uso por el tiempo transcurrido o por presentar marcas de uso que no expliquen la falla.
Cuando el daño no esté cubierto por garantía, podemos ofrecer, según disponibilidad, un cable de reemplazo o mejora a precio especial. Antes de comprar te informaremos su compatibilidad y precio. Esta alternativa es voluntaria y no reemplaza la reparación o sustitución gratuita cuando corresponda por garantía.
Funciones anunciadas y compatibilidad
Evaluamos el funcionamiento conforme a la ficha del producto, las instrucciones y las características ofrecidas al comprador. No disponer de una función que nunca se ofreció no constituye por sí mismo una falla. Por ejemplo: cancelación activa de ruido ambiental o reducción avanzada de ruido en llamadas; conexión simultánea a dos dispositivos; carga inalámbrica; compatibilidad con una consola determinada; códecs LDAC o aptX; o resistencia al agua y uso bajo inmersión. Estas funciones solo pueden exigirse cuando formen parte de lo anunciado para esa referencia.
La calidad de las llamadas también puede depender del viento, el ruido, la red y el dispositivo conectado; evaluaremos cada caso sin descartar una falla real del micrófono. Si la tienda informó una característica que el producto no cumple, atenderemos la reclamación. Ningún ejemplo elimina la garantía sobre las demás funciones del artículo.
Audífonos de uso personal y cambios por preferencia
Para cambios voluntarios por otra referencia o por preferencia personal, solicitamos que el artículo esté sin uso, completo y con sus empaques originales y sellos intactos. Estos cambios se coordinan previamente con la tienda y son distintos de la garantía y del derecho legal de retracto.
Los audífonos intraurales y sus puntas entran en contacto con el canal auditivo. Su uso puede dejar cerumen, humedad y microorganismos que pueden transferirse a otra persona. Por higiene, no aceptamos cambios voluntarios por otra referencia de audífonos intraurales usados ni los comercializamos nuevamente como nuevos. Los productos devueltos se evaluarán para determinar el tratamiento higiénico y la gestión de residuos que corresponda; no afirmamos que toda devolución deba ser desechada.
En solicitudes de retracto se revisará si aplica la excepción legal de bienes de uso personal, según la naturaleza concreta del producto. No se excluyen de manera general todos los audífonos o artículos tecnológicos ni se usa la apertura del empaque como motivo automático para negar los derechos que legalmente procedan. Las fallas cubiertas por garantía, los productos equivocados y los daños de entrega se atienden aunque el artículo haya sido abierto o utilizado.
Producto equivocado o recibido con daños
Contáctanos tan pronto detectes el problema. Si cuentas con fotografías o video, pueden ayudar a revisar el caso. No imponemos un plazo de 24 o 48 horas que elimine tus derechos. Si hubo error de despacho o un defecto cubierto, asumiremos los costos que nos correspondan para resolverlo.
Cómo enviar una devolución
Escríbenos primero para coordinar la recepción y el transporte a nuestra dirección de atención. Conserva el comprobante del envío. Te comunicaremos la recepción y el resultado de la revisión. Las promociones no eliminan los derechos legales del comprador.
Normas de referencia
Estas condiciones respetan el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, y la Ley 2439 de 2024. Consulta la Ley 2439 y la información de garantías de la SIC.
Cómo tramitamos una garantía
Indica el número de pedido u otro soporte que permita identificar la compra, la referencia y la falla. No exigimos exclusivamente la factura si la compra puede acreditarse por otros medios. Coordina con nosotros la entrega del artículo para revisión. No necesitas conservar el empaque original; si lo tienes, ayuda a proteger el transporte. No reemplazamos una garantía procedente por un descuento obligatorio para comprar otro producto.
Se aplicará la reparación gratuita cuando sea procedente. Si el producto no admite reparación, o se repite la falla en los supuestos legales, se respetarán las opciones de cambio o devolución que correspondan al consumidor. El tiempo de reparación suspende el plazo de garantía; si se reemplaza íntegramente el producto, se aplica el término que corresponda al nuevo bien. Daremos respuesta a las reclamaciones directas dentro de quince días hábiles, sin confundir ese plazo de respuesta con el de ejecución de la solución.
Pagos electrónicos y reversión
La reversión del pago es distinta de una cancelación o un reembolso ordinario. Cuando proceda por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso, presenta la reclamación a la tienda y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que da lugar a la solicitud, conforme al artículo 51 de la Ley 1480. Te orientaremos sobre la devolución del producto cuando corresponda.
No imponemos bonos o saldos de tienda en lugar del dinero cuando corresponda un reembolso. No se pierde el derecho a reclamar por tratarse de un artículo en promoción. Estas condiciones no reducen garantías superiores ofrecidas ni los derechos legales del consumidor.
