Política de privacidad y tratamiento de datos

Vigente desde el 20 de septiembre de 2026. Esta política informa cómo SILVER SHOPPING TECNOLOGÍA trata los datos personales y cómo puedes ejercer tus derechos.

Responsable y canales de atención

SILVER SHOPPING TECNOLOGÍA · Jhonatan Silva · NIT 1013665891. Correo: [email protected]. WhatsApp: 305 406 8677. Carrera 24C #24-38 Sur, piso 2, Bogotá. Atención de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., excepto festivos.

Datos y finalidades

Tratamos la información que proporcionas al comprar, crear una cuenta o solicitar atención: nombre, correo, teléfono, direcciones, datos necesarios de facturación, productos y cantidades, referencias y estados del pago, información de entrega y comunicaciones de soporte. También se pueden registrar datos técnicos de conexión, como dirección IP y navegador, para operar y proteger el sitio.

Utilizamos estos datos para gestionar cuentas, compras y pagos; preparar y entregar pedidos; comunicar novedades; atender consultas, cancelaciones, garantías y devoluciones; prevenir fraude; y cumplir las obligaciones legales aplicables. No solicitamos datos sensibles innecesarios para estas finalidades. El pago se gestiona mediante Wompi; no debes enviarnos contraseñas bancarias ni códigos de seguridad por correo o WhatsApp.

Autorización y publicidad

Informaremos las finalidades y solicitaremos autorización previa e informada cuando sea exigible, conservando prueba de ella. La sola navegación o la escritura de un correo no equivale a aceptar indiscriminadamente publicidad. Las promociones y campañas son una finalidad opcional: comprar no obliga a suscribirse a ellas. Puedes retirar esa autorización sin perder el acceso a la atención de tu compra.

Recordatorios de carritos sin finalizar

Cuando exista autorización válida que cubra esta finalidad, podremos utilizar el correo, los artículos, las cantidades y un identificador de recuperación para recordar una compra sin finalizar, aproximadamente treinta minutos después del abandono. La recepción depende también del servicio de correo. Retomar el carrito no reserva inventario ni precios: se aplican la disponibilidad y los valores vigentes.

Los límites de esta finalidad son un recordatorio por carrito y no más de uno cada siete días por correo. No debe enviarse si ya completaste la compra o pediste dejar de recibirlo. Puedes solicitar la baja mediante el enlace del mensaje o escribiendo a [email protected]. Esto no te suscribe a otras campañas.

Los registros de carritos sin compra se someterán a eliminación o anonimización después de treinta días, salvo datos que deban conservarse por otra finalidad legítima documentada, como una reclamación. La aplicación de estos criterios puede requerir gestión manual; esta política no afirma que exista un borrado automático configurado.

Proveedores y datos compartidos

La operación utiliza Hostinger para alojamiento y correo, Cloudflare para servicios del dominio y del sitio, Wompi para pagos, y Envíoclick junto con la transportadora para los envíos nacionales. En entregas locales facilitamos al mensajero los datos necesarios para entregar. Solo deben compartirse los datos pertinentes para cada servicio. No vendemos bases de datos.

Los servicios tecnológicos pueden implicar tratamiento fuera de Colombia. Ese tratamiento debe sujetarse a las reglas aplicables de protección de datos y a las obligaciones de seguridad y confidencialidad correspondientes; publicar esta política no sustituye la autorización o los mecanismos legales que resulten exigibles. Puedes consultar por nuestros canales qué proveedores intervienen en tu pedido y el uso de tus datos.

WhatsApp, Facebook e Instagram son servicios externos con políticas propias. Abrir nuestros enlaces no autoriza a la tienda a incorporarte a campañas publicitarias.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad informada, la relación contractual, las garantías y reclamaciones, o una obligación legal. No todos los registros tienen el mismo plazo. Los soportes contables y comerciales se conservan durante el término legal aplicable; ese término no se extiende automáticamente a todo dato personal.

Las cuentas de clientes que permanezcan inactivas durante doce meses podrán eliminarse automáticamente. WooCommerce determina la inactividad según los accesos y los pedidos registrados. La eliminación de la cuenta no equivale a borrar sus pedidos: los registros necesarios para obligaciones contables, pagos, garantías, reclamaciones o deberes legales se conservan durante el plazo que corresponda y pueden quedar desvinculados de la cuenta. Puedes volver a crear una cuenta si lo deseas.

Se realizará una revisión trimestral de pedidos nunca pagados y sin reclamaciones que lleven más de noventa días sin actividad, para eliminar o anonimizar lo que ya no sea necesario. Se excluyen de esa eliminación los datos necesarios de pagos, reembolsos, disputas, garantías u obligaciones pendientes. Los carritos sin compra siguen el criterio específico de treinta días indicado arriba.

La gestión podrá ser manual o automática según el registro y debe documentarse. Aplicaremos controles de acceso, protección de credenciales y medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. No se promete seguridad absoluta. La eliminación de respaldos sigue el ciclo de conservación de las copias y las obligaciones aplicables; no se garantiza la desaparición inmediata de todas las copias cuando se atiende una solicitud.

Derechos del titular

Puedes conocer y acceder gratuitamente a tus datos, actualizarlos, rectificarlos, solicitar prueba de autorización e información sobre su uso, y pedir supresión o revocar la autorización cuando proceda. Una obligación legal o contractual puede impedir borrar determinados registros; en ese caso te explicaremos el motivo. No condicionamos estos derechos a aceptar publicidad.

Consultas y reclamos

Escribe a [email protected] con el asunto «Datos personales», la información suficiente para identificarte, tu solicitud y un canal de respuesta. Para reclamos, explica los hechos y adjunta los soportes disponibles. Verificaremos la identidad de forma proporcional y evitaremos pedir información innecesaria. También puedes utilizar el WhatsApp y la dirección de atención indicados al inicio.

Las consultas se atenderán dentro de diez días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder oportunamente, se informará el motivo y la fecha de respuesta antes del vencimiento; la ampliación no superará cinco días hábiles adicionales. Los reclamos completos se atenderán dentro de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con ampliación motivada de hasta ocho días hábiles cuando corresponda.

Si un reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Si transcurren dos meses desde el requerimiento sin aportar la información, se entenderá desistido. Cuando corresponda, se dejará constancia de «reclamo en trámite» mientras se resuelve. Si quien recibe no es competente, se trasladará al competente en un máximo de dos días hábiles y se informará al interesado. Una vez agotado el trámite previo aplicable, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cookies y servicios externos

Utilizamos mecanismos de sesión y cookies necesarios para el carrito, el acceso a cuentas y el funcionamiento del sitio. Los servicios de seguridad y pago pueden usar mecanismos propios al acceder a ellos. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador; bloquear las necesarias puede impedir conservar el carrito o completar la compra.

Cualquier uso opcional de medición o publicidad deberá informarse y contar con la autorización que corresponda antes de activarse. Puedes solicitar información sobre los servicios y cookies utilizados. No consideramos la sola navegación como autorización general para finalidades adicionales.

El sitio carga el servicio de medición de rendimiento de Cloudflare Web Analytics para conocer tiempos de carga y funcionamiento. Según la documentación del proveedor, su mecanismo de medición no utiliza cookies ni almacenamiento local del navegador. Esto es distinto de los mecanismos de seguridad de Cloudflare, que pueden utilizar cookies cuando se aplican sus funciones de protección. Consulta la información de medición de Cloudflare.

En WooCommerce, las cookies woocommerce_cart_hash y woocommerce_items_in_cart permiten reconocer cambios en el carrito y duran la sesión. La cookie cuyo nombre comienza por wp_woocommerce_session_ permite relacionar el navegador con su carrito; la duración predeterminada para visitantes es de dos días y puede variar según la sesión y la configuración. Estos identificadores no equivalen a una autorización para recibir publicidad o recordatorios. Consulta la documentación de cookies de WooCommerce.

Cambios de la política

Las modificaciones se identificarán con su fecha. Informaremos los cambios sustanciales y obtendremos una nueva autorización cuando una finalidad distinta o la ley lo exijan. Esta política se rige por la normativa colombiana de protección de datos, incluida la Ley 1581 de 2012.

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